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天地里户户通位置模块和CA类故障分析及解决方法
日期:2015-9-21 8:28:48 阅读:   来源:希文

一、位置锁定模块异常类故障及解决方法

1.位置锁定模块异常1

一般发生此问题多是由于电源板坏或者直压不稳导致模块损坏,也可能是模块供电端元件撞裂等。检测模块部分 的电压(如图1所示).芯片和外围是否存在虚焊、短路、缺件以及器件贴错或者存在元件被腐蚀现象,特别注意此 产品模块很容易虚焊或者短路。若4V供电不正常应检查电源板。若前述检查均无异常,依然出现“位置锁定模块 异常1”提示,只好返厂更换模块。更换模块后需要清除EEPROM数据,已开户更换后需销户重新开户,对于后期无 法销户的工号可致电4008008640客服,说明情况协助销户。

2.位置锁定模块异常2

一般由于模块信息同EEROM信息不符导致的提示(更换模块没有同时清除。EEROM信息),一般出现这个提示的机器 ,插入测试卡不会自动弹出“基站列表”的黄色对话框,此可以作为其中一个判定手段。未开户的机器,可以通 过更换一个全新的EEROM来解决或者在新版本的机器上可以用模块维修卡进行信息清除操作。已开户的机器若出现 这种问题分两种情况:需要同客户确认。若开户后更换模块才导致此问题出现,那么必须进行销户处理(此处注意 要销户处理,若工号无销户功能,可电联4008008640客服电话,报卡号让他下发销户授权)。若是开户前更换模块 导致此问题,可以直接更换EEROM或者清除EEROM信息进行操作。出现此故障时插入测试卡测试时。会无法弹出基 站列表的黄色对话框。而正常的机器在插入测试卡后会出现基站信恩列表的对话框。

3.位置锁定模块异常3

此类问题是机卡模块不匹配导致的。分三种情况:1)首先让客户确认智能卡和机器是之前用户管理系统开户对应 的机卡。此类问题一般是开户成功后,不同机器之间配对的智能卡混用,只要通过管理系统查询找到相应的智能 卡即能解决。2)由于开户后随意更换模块。未经移机或者销户处理,导致验证信息时,模块与开户时的信息不一 致导致的。3)更换位置模块后,需要清空EEPROM数据(或更换一个全新的),不然也会导致类似问题发生。

若是由于设备附题,在更换设备后智能卡插入新的机器,出现这个提示可以不予理睬。保持开机状态,等待片刻 正常能恢复。

4.位置锁定模块异常4

此类问题表明模块升级失败或未完全。1)重新开机升级。2)更换EEPROM芯片,重新开机等待升级。3)重新升级依 然失败。可能是主板同模块之间的复位电路出现故障,如图2所示,当然也可能是模块内部问题,这种情况只有返 厂维修了。

二、CA条件接收类相关故障及解决方法

1.E01请插入智能卡

说明卡槽内智能卡未插到位。或者没有插入智能卡,重新拔插到位即可。若排除前述问题.则检查读卡芯片供电 、外围元件及读卡芯片本身问题。

2.E02智能卡通讯失败

说明接收机无法正确识别智能卡。1)检查智能卡插入方向是否正确,芯片朝内向下方向;2)是否是户户通用户使 用的智能卡;3)智能卡是否损坏,更换一张户户通智能卡,若"E02智能卡通讯失败”消失,提示“智能卡未授权 ”或者可以播放节目,表示智能卡损坏;4)若更换多张户户通用户卡依然不可用,说明机器主板相关电路损坏: 5)遇到开机观看一会再出现“E02智能卡通讯失败”,可能由于DDR同主芯片通讯出问题导致.此问题较为复杂, 一般只有返厂维修。

3.“E04对不起。该频道未授权”

   此故障多数因为机顶盒长期未开机。导致未能正常接收授权信息导致。①将机器打开接通信号,上电开机等待30 分钟至2小时,等待重新授权;②若仍未授权请拨打4006008640说明情况请求协助.或者发送短信“04#智能卡卡 号”发送至01067689456等待重新授权。③开户时出现此情况。也可用上述解决办法;④还有一种可能性是之前的 用户在销户时未按照步骤进行销户,导致销户不完全,加密卡内的信息未清除完成。此现象在用户管理系统里查 询当前机器客户状态为“等待安装”,遇到此情况拨打40060I[)8640请客服人员协助清卡(重新下发销户信息)操 作。

4.E05操作有误。请与客服联系

接收机收到无法识别CA数据包。请检查CA卡是否插入正常,重新拔插智能卡。若问题无法解决,保证智能卡插入 良好。联系4006008640请客服人员协助操作。

5.E11系统错误

遇到此问题说明智能卡存在安全问题,关机,重新插拔智能卡,重新上电查看是否恢复。若不行联系专营点重新 开户或者更换加密卡。

6.E14对不起.您的智能卡不能用于该接收机

说明该节目要求配对相应的智能卡,而插入的智能卡并不配对。联系4006008640请客服人员协助操作。若是设备 问题。更换设备后智能卡插入新的机器,出现这个提示可以不予理睬,保持开机状态。等待片刻正常都能恢复。

7.E25系统错误

此问题说明接收机插入无效的智能卡,可以复位。但是无法正常通讯,无法收视。关机重新拔插智能卡,上电开 机。

然后恢复出厂设置重新搜索节目,看是否恢复。若无法恢复,返厂更换芯片解决。