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由于系统错误导致出现“跨省安装”的处理方法
日期:2016-10-16 20:10:29 阅读:

首先说明,这里指的“跨省安装”是指:开户地与安装地确实在同一个省,却在工号后台的设备状态显示“跨省安装”,这种是由于在上个月17号户户通用户管理系统升级后,增加了“跨县安装”等预留模块,导致系统不稳定,造成了本来可以正常定位的机子,出现“跨省安装”。



当安装到第四步,电视画面显示“上传成功,正在接收节目授权”,如果等待时间超过十分钟,请在户户通用户管理系统查看设备状态(没有工号的,联系卖家帮忙查看后台)。



如上图,如果设备状态显示“跨省安装”,可以用下列几种方法解决:

1,最简单的方法,多试几下,关机重新用手机卡上传。如果还是不行,换台机子再试几次。

2,最有效的方法:拨打户户通全国客服电话:400-600-8640 ,根据语音提示按“0”人工客服,因为拨打电话人数众多,一般要多打几次,才能打通。打通后,向客服人员说明情况,告诉客服你的机子现在显示“跨省安装”,客服人员会询问你的姓名、安装地址、户户通智能卡卡号,这时一定要注意:回答要与开户后台填写的相同,不要说成你实际安装地址,一旦回答错误,客服会拒绝授权,一定谨记。

回答内容与户户通管理系统后台显示一致时,客服会帮你重新发送授权指令,用户只需打开机顶盒,耐心等待即可。



3,最后备用方法:把智能卡号报送给厂家,由厂家统一上报管理中心。

北京户户通工作室刚咨询卫管中心客服,目前最有效的方法就是拨打4006008640,重新下发授权,但是客服人员有限,所以线路比较繁忙,所以请做好准备,记录好智能卡号,开户相信地址、姓名等资料,以免被客服拒绝。管理中心也在尽快修复系统,目前已经有较大改善,相信春节后,会全面恢复。