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户户通售后如何不走冤枉路
日期:2017-4-27 12:41:54 阅读:

作为户户通专营点、安装工,上门售后是家常便饭,特别是有些年长的用户,有点问题就会电话求助,电话中说的非常简单,只说没信号,安装工上门后才发现,所谓的没信号可能只是电视没有切换到视频状态。



TV状态一



TV状态二



TV状态三

户户通连接电视机需要在AV状态,用户经常会因为误操作或其它原因切换到了TV状态,这时的电视机屏幕可能就会出现雪花点、蓝屏或“无信号”等表现,这些表现在用户眼里统称为“无信号”。

询问电视画面

当用户给专营点打电话反映无信号时,最好先问清楚用户现在电视机屏幕具体显示什么颜色、什么字幕。



上图是户户通无信号正常画面,如果是中六大锅用户,最好让用户使用机顶盒遥控器换一下台,看电视屏幕有无台标变化,以此来判断用户电视是否在AV状态。如果通过电话中判断是用户没有切换到AV视频状态,尽量在电话中指导用户自己切换。

询问机顶盒F头是否脱落

如果确认电视是在AV视频状态,机顶盒仍然没有信号,要再询问用户,机顶盒后面的卫星连接线是否脱落,因为有时候用户可能因为擦桌子等原因,挪动机顶盒导致馈线F头接口脱落。



这两个原因排除后,电视机仍然没有信号,那就要专营点亲自上门检测了,关于上门后的一些技巧,我们以后再讲。

总之,户户通的销售不是说卖出去就完事了,户户通与其它电子产品不同,信号问题、位置信息改变问题、模块异常问题,都在考验着我们,安装工在销售户户通时要考虑到售后成本。